W jaki sposób doszło do włamania?
Podejmując temat odzyskiwania konta Steam warto się zastanowić, w jaki sposób cyberprzestępca włamał się na nasz profil i zmienił hasło. Co jakiś czas w sieci pojawiają się informacje o włamaniach na serwery różnorodnych usług, które teoretycznie nie mają żadnego powiązania ze Steamem. Dlaczego zatem o tym piszemy? Użytkownicy często stosują te same hasło i login w wielu miejscach. Wystarczy, że jedno z nich – zupełnie nie z naszej winy – dostanie się w ręce hakera, a uzyska on dostęp np. do naszego konta mailowego, skąd już w łatwy sposób zresetuje hasło do platformy Steam.
Warto zatem pamiętać, aby korzystać z unikalnych haseł do poszczególnych usług, aby zminimalizować ryzyko włamania.
Jak odzyskać skradzione konto?
No dobrze, ale moje konto zostało już skradzione. Co zatem począć? Przede wszystkim nie wpadamy w panikę. Jeżeli profil faktycznie należał do nas, zawsze istnieje możliwość jego odzyskania, w czym pomoże nam pomoc techniczna Steam.
W tym celu zakładamy konto na tej stronie (jeżeli jeszcze oczywiście go nie posiadamy). Jest ono niezależne od głównego profilu Steam.
Tworzymy nowe pytanie do pomocy technicznej, klikając w poniższy link. Nazwę produktu ustawiamy jako „STEAM”.
Jako kategorię wybieramy „Pytania związane z kontem”.
W szczegółowym opisie wskazujemy „Skradzione lub przejęte konto”.
Jako nazwę tematu wpisujemy np. „Skradzione konto”.
Po prawej stronie podajemy nazwę naszego konta Steam oraz jeden z kluczy, jaki przypisaliśmy do naszego profilu (w celu weryfikacji).
Na sam koniec zaznaczamy, z jakiego systemu operacyjnego korzystamy. Dokładnie czytamy wszystkie wprowadzone przez nas informacje. Jeżeli całość się zgadza – klikamy „Wyślij pytanie”.
Odpowiedź powinna do nas przyjść w przeciągu kilku następnych dni (często nie trwa to dłużej, niż 48 godzin).
Uwaga: z pomocą techniczną Steam można się komunikować w języku polskim. Należy jedynie wybrać rodzimy język z listy.
Przed wysłaniem zapytania należy się również upewnić, czy włamywacz nie ma dostępu do naszego konta mailowego. W tym celu warto zmienić hasło poczty na nowe. W niektórych przypadkach należy również przejrzeć reguły ustalone na poczcie. Cyberprzestępca może bowiem ustalić regułę całkowicie odrzucającą wiadomości wysyłane z domeny Steam. W takim przypadku wiadomości od pomocy technicznej nie będą do nas dochodzić.
Jeżeli natomiast nie mamy dostępu do adresu e-mail, na który zarejestrowane było konto Steam, korzystamy z opcji „Podaj alternatywny adres e-mail”.
W niektórych przypadkach będziemy musieli przesłać zdjęcie klucza znajdującego się na pudełku z grą, która została przypisana do naszego konta. Przed zrobieniem fotki należy w widocznym miejscu napisać kod zgłoszenia. Znajdziemy go w sekcji „Twoje pytania”.
Jeżeli wszystko wykonaliśmy poprawnie, w przeciągu kolejnych dni powinniśmy odzyskać skradzione konto Steam.