Program NNR-Pro Nadzorowanie Niezgodności/Reklamacji jest narzędziem ułatwiającym obsługę oraz monitorowanie procesu rozpatrywania reklamacji. Umożliwia on wygenerowanie raportu 8D.
Główne cechy:
- Rejestr zgłoszeń przychodzących – niezgodności zewnętrzne i wewnętrzne, reklamacje przekazane przez klientów
- Dziennik zgłoszeń wychodzących – reklamacje przekazane do dostawców (serwisu) i kooperantów
- Raport 8D, karta niezgodności, karta reklamacji
- Zestawienia tabelaryczne i graficzne np:
- Ilość reklamowana w rozbiciu na towary
- Koszty reklamacji w rozbiciu na sprawców uchybienia
- Zgłoszenia przeterminowane w rozbiciu na osoby odpowiedzialne
- Wiele innych…
Gdy w firmie został wdrożony system zarządzania jakością (SZJ, QMS – Quality Management System) zgodny z normą ISO 9001, program wspomaga nadzorowanie niezgodności zaistniałych w systemie zarządzania jakością oraz ułatwia i dokumentuje rozwiązywanie problemów metodą 8D. Program pozwala na rejestrację zgłoszeń dotyczących niezgodności wykrytych podczas auditu nadzoru systemu zarządzania jakością, auditu nadzoru wyrobu lub auditu nadzoru procesu lub też zgłoszonych w inny sposób (np. notatka ze spotkania kierownictwa), rejestrację informacji o brakach powstałych w trakcie procesu produkcyjnego (karta braków), rejestrację innych zgłoszeń dotyczących reklamacji wewnętrznych oraz rejestrację reklamacji zgłaszanych przez klientów wraz z ewentualnym opracowaniem raportu 8D lub karty reklamacji. Wszystkie zgłoszenia rejestrowane są w rejestrze zgłoszeń przychodzących. Wprowadzanie nowych wpisów dotyczących zgłoszeń reklamacyjnych lub niezgodności upraszczają dostępne w programie szablony rejestracji zgłoszeń (istnieje możliwość opracowania nowych szablonów rejestracji zgłoszeń zgodnie z indywidualnymi potrzebami użytkowników programu NNR-Pro). Ponadto program umożliwia wystawianie dokumentów reklamacyjnych (protokół reklamacyjny, raport 8D) do dostawców. Wystawiane dokumenty rejestrowane są w rejestrze zgłoszeń wychodzących.
Program NNR-Pro umożliwia analizę danych dotyczących zgłoszeń (reklamacji, niezgodności) – np. przygotowanie zestawienia informującego o podziale kosztów reklamacji w rozbiciu na sprawców uchybienia, przygotowanie zestawienia z informacją o zgłoszeniach przeterminowanych w rozbiciu na osoby odpowiedzialne, itp.
