Długie kolejki na zamówienia kart graficznych w X-Kom z 2020 roku, wciąż nie są rozładowane
Jeśli wstrzeliliśmy się w okienko akceptowalnych cen, które nie utrzymywały się aż tak długo po premierze RTX 3080, RTX 3090 i RTX 3070 w zeszłym roku, to możemy tylko się cieszyć. Szczególnie, jeśli otrzymaliśmy zamówienie. Swojego czasu było całkiem głośno o sytuacji sklepu X-Kom, który przyjmował do pewnego momentu bez limitu zamówienia na karty graficzne, mimo że nie miał ich fizycznie na stanie. Normalnie nie jest to wielki problem, ale okoliczności były i wciąż są specyficzne.
Firma przyznała się do błędu, przeprosiła za zaistniałą sytuację i wprowadziła informowanie o miejscu w kolejce na realizacje zamówień. Można było też bez problemu poprosić o zwrot wpłaconych pieniędzy z anulowaniem lub zachowaniem zamówienia. Komunikat nie był jasny, czy przy ponownej wpłacie zostaniemy poproszeni o taką samą kwotę, więc dla bezpieczeństwa część osób wolało pozostawić stan bez zmian. Internauci negatywnie wypowiadali się o tej sytuacji, ale tak naprawdę sklep zdawał się wyjść z niej zwycięsko. Wystarczyło cierpliwie czekać, nawet wiele miesięcy. Naszą wyższą ceną za karty graficzne był czas. Ten mijał, a pod koniec maja dowiedzieliśmy się o wprowadzeniu do produkcji kart graficznych GeForce RTX 3000 (poza RTX 3090) wyłącznie w wersji LHR z limiterem wydajności obliczeń wydobywania kryptowalut. Świeże rewizje miały zastąpić pierwotne odpowiedniki, a zupełnie nowe modele jak np. RTX 3080 Ti, już na start otrzymały LHR. Jednak zamówienia były dalej realizowane i miejsca w kolejkach delikatnie przesuwały się do przodu, choć mozolniej.
Zobacz również: Nowe AMD Ryzen jak Intele. Zen 4 standardowo z wbudowaną grafiką w procesorze
Wiem to nawet ze swojego przykładu. Sam zamówiłem kartę graficzną ASUS RTX 3070 Dual jeszcze w pierwszej połowie listopada 2020 roku, więc już w kilka dni po jej premierze. Nie była to przedsprzedaż, a produkt z regularnego asortymentu, choć z wydłużonym czasem dostawy. Pod koniec grudnia byłem jeszcze 19 w kolejce (nie wiadomo który przy składaniu zamówienia), a od przełomu czerwca i lipca już 6. I nie zmieniło się to do czasu ostatniego zapytania na infolinii tydzień temu o miejsce na liście. Sądząc po komentarzach w sieci, kolejka na ten konkretny model musiała nie być duża. Bywali klienci na setnych czy jeszcze dalszych miejscach.
X-Kom informuje o zmianie zamówienia RTX 3000 na RTX 3000 LHR lub rezygnacji
W raz z innymi klientami, którzy nie decydowali się na zwrot środków, cierpliwie czekałem na paczkę. W końcu dziś otrzymałem maila, z pewną informacją i prośbą o podjęcie działania. „Wstrzymana produkcja kart RTX 30xx. Proponujemy alternatywę.” Jak można przeczytać w wiadomości – „Producent poinformował nas, że wybrane karty RTX 30xx nie będą już dostępne. Piszemy do ciebie o możliwych rozwiązaniach – na przykład zamianie karty na inny model.” Sklep zapewnia, że wszystkie otrzymane grafiki niezwłocznie wysyła klientom.
Dalej nie ma nic niepokojącego – „Możemy zaproponować zmianę zamówienia na inna kartę lub kartę RTX 30xx LHR (Lite Hash Rate ). Jej wydajność jest dokładnie taka sama, jak poprzedniczki. Uruchomisz na niej wymagające gry i programy, których używasz do pracy. W karcie LHR została jednak zredukowana o połowę wydajność kopania kryptowaluty. Jeśli nie znajdziemy satysfakcjonującego Cię rozwiązania – anulujemy Twoje zamówienie i zwrócimy Ci pieniądze.„
Szokująca zmiana – klienci mają zgodzić się na otrzymanie gorszej grafiki niż zamówiona
Odpowiedzi należy dokonać wchodząc w link lub dzwoniąc na infolinię. Zakładałem, że to tylko formalność i dwa kliki w celu zgodzenia się na dokładny odpowiednik LHR, czyli w tym przypadku RTX 3070 LHR zamiast zwykłej pierwszej rewizji RTX 3070. Jakie było moje zdziwienie, i zapewne też niejednego innego klienta (sprawa z pewnością nie kończy się tylko na moim zamówieniu), kiedy przeczytałem tekst z docelowej strony formularza. „Jeśli chcesz zamiany na kartę z LHR. Zaproponujemy zmianę zamówienia na inna kartę lub kartę RTX 3060 LHR (Lite Hash Rate). Jej wydajność jest dokładnie taka sama, jak poprzedniczki. Uruchomisz na niej wymagające gry i programy, których używasz do pracy. W karcie LHR została jednak zredukowana o połowę wydajność kopania kryptowaluty.„
W tej chwili ciężko odnieść wrażenie, że X-Kom chce rozwiązać sprawę wyciągając rękę do konsumentów. Jeśli ktoś czekał prawie 10 miesięcy na realizację zamówienia i nagle chce mu się zaproponować znacznie gorszy aż o dwa oczka model GPU (pomiędzy RTX 3070 i RTX 3060 mamy jeszcze RTX 3060 Ti), ciężko nazwać to prokonsumencką postawą. Oczywiście ceny dla końcowego klienta, a nawet sprzedawcy znacznie wzrosły i RTX 3060 jest obecnie nawet droższy niż początkowa wpłata na RTX 3070, ale sklep wciąż ciągnął powolne wywiązywanie się z kolejki zamówień. Poza tym nie informował, że produkt może nigdy nie dotrzeć. Komunikaty do klientów zawierały tylko sformułowania przepraszające za czas oczekiwania i mówiące o niemożliwości ustalenia konkretnych terminów i wielkości dostaw. Co innego, gdyby X-Kom dopisał o możliwości braku grafiki lub anulował zamówienia dość szybko po ich otrzymaniu.
Czy LHR w RTX 3000 może być dobrą wymówką dla X-Kom?
Teoretycznie zupełny brak produktu na rynku może być przyczynkiem do anulowania zamówienia i zwrotu pieniędzy. Jednak czy wersja bez LHR i nowej rewizji z LHR może być w tym przypadku traktowana jako zupełnie inny produkt? Firmy nawet nie uwzględniają ich na osobnej podstronie czy nie informują o LHR inaczej niż niewielkim dopiskiem LHR, ver 2 lub rev 2 na pudełkach i laminatach kart. Tak naprawdę cała specyfikacja sprzętowa jest w ich przypadku zachowana, a dodanie LHR zupełnie nie wpływa na gry czy inne zadania poza kryptowalutami, co i tak nie ma znaczenia dla zwykłych prywatnych i firmowych konsumentów (nie licząc górników, ale ci są zachęcani do kupna specjalnych edycji minerskich).
Sklep przez wiele miesięcy dysponował wpłatami kupujących, a finalnie nie chce się wywiązać ze zlecenia próbując zasłaniać się edycjami rewizji LHR, jako zupełnie innymi produktami, a co za tym idzie niemożliwością wywiązania się z umowy kupna-sprzedaży w pierwotnej formie. Według ekspertów Stowarzyszenia Konsumentów Polskich oraz Fundacji Konsumentów prowadzących na potrzeby UOKiK Infolinię Konsumencką, można w takim przypadku dochodzić swoich praw i żądać dostarczenia kupionego towaru w pierwotnej już uiszczonej cenie. O ile da się stwierdzić, że edycje produktu w pierwszej rewizji i LHR są rzeczywiście tym samym produktem, a tutaj nie wystarczy zwykła deklaracja. Zapewne sprawa musiałoby się skończyć w sądzie, a nie ma gwarancji sukcesu.
Czekamy na oficjalną odpowiedź X-Kom w sprawie zamiany zamówień na gorsze modele GPU
Z powodu utrudnionych zamówień na karty graficzne, X-Kom nie do końca w pełni ze swojej winy już i tak nie ma dobrej passy wśród opinii Internautów, a teraz zdaje się będzie miał jeszcze mocniej pod górkę. Choć przyczynił się do tego w bardziej świadomy sposób. Wysłałem w tej sprawie mail do rzecznika firmy. Po uzyskaniu odpowiedzi na pytania i ogólnego stanowiska w sprawie zamiany zamówień na znacząco gorsze wersje grafik LHR, zaktualizuję artykuł.
AKTUALIZACJA (30.08.2021) – pierwsze komentarze internautów
Okazuje się, że zamiana RTX 3070 na RTX 3060, czyli dwa modele niżej, to wcale nie najgorsza opcja. Sądząc po komentarzu jednego z internautów, który umieścił go w serwisie wykop.pl, można nawet otrzymać propozycję z 3060 zamiast 3080 (na screenie co prawda widnieje 3060 Ti, ale to błąd internauty – w późniejszym komentarzu dopisał, że w jego przypadku tak samo widniała pozycja RTX 3060). A to już cztery, a nie „tylko dwa” modele niżej: 3080 – 3070 Ti – 3070 – 3060 Ti – 3060. Z drugiej strony część zamówień została wcześniej realizowana w pozytywny sposób – na dokładnych odpowiednikach LHR. Nie wiadomo, jaka dokładnie jest skala problemu z zaniżonymi zamówieniami, ale komentarze i przesłanki z innych źródeł sugerują, że nie są to tylko pojedyncze przypadki. Być może X-Kom podzieli się statystykami.
AKTUALIZACJA (31.08.2021) – oficjalne stanowisko sklepu X-Kom
Rzecznik prasowy x-kom sp. z o.o odpowiedział na zadane pytania. W skrócie można przedstawić stanowisko X-Kom, że był to niezamierzony błąd, za który sklep bardzo przeprasza. Niestety komunikaty nie były napisane w taki sposób, aby nie było pola do innej interpretacji. Jeśli ktoś jest nadal zainteresowany odpowiednikiem swojej pierwotnie zamówionej karty graficznej LHR, to nie ma problemu. Sklep jedynie proponuje w zamian RTX 3060 LHR z racji większej dostępności tego modelu, aby czekanie nie było dalej tak długie. To już zależy od klientów, czy wolą mieć niższy model szybciej czy docelowy w dalszym terminie. Poniżej możecie znaznajomić się z treścią pytań i odpowiedzi.
– Czy inni klienci również dostali w podobnej sytuacji propozycje zmiany zamówień kart RTX 3000 na odpowiedniki LHR o znacznie niższej wydajności w grach i innych (poza obliczeniami kryptowalut) zastosowaniach, z niższą wersją procesora graficznego?
W ostatnich dniach osoby oczekujące na karty RTX 3000 otrzymały od nas wiadomość, że istnieje możliwość zamiany karty na opcję LHR. Rzeczywiście, ten mejl mógł być dwojako zrozumiany, co należy uznać za nas błąd. Jeszcze dzisiaj zostanie wysłana wiadomość do Klientów, w której wyjaśniamy całą sytuację. Zasadniczo chodzi nam o to, że możemy zmienić zamówienie na dowolną kartę. Jeżeli kogoś satysfakcjonuje zamiana tylko na 3070 LHR czy 3080 LHR, nie ma z tym najmniejszego problemu. Tylko to może oznaczać, że trzeba będzie na taką kartę jeszcze trochę poczekać. Mamy w tym momencie sporo 3060 LHR na magazynie i taką podmianę możemy zrobić od ręki, aż do wyczerpania zapasów.
– Sprawa przestawienia produkcji RTX 3000 na RTX 3000 LHR nie jest nowa, kiedy X-Kom dostał informacje o braku możliwości otrzymania dostaw kart graficznych pierwszej rewizji bez LHR? I jeśli miało to miejsce dawniej niż w ostatnich dniach, czemu niezwłocznie nie poinformował swoich klientów w tamtym czasie?
Nie mamy żadnego interesu w tym, żeby przetrzymywać taką informację. Wprost przeciwnie, przeciąganie jej publikacji działałoby tylko na naszą niekorzyść. Zatem przekazujemy takie informacje najszybciej jak się da. W takich sytuacjach nie opieramy się jednak na doniesieniach prasowych. Przed wysłaniem wiadomości do Klientów musimy otrzymać oficjalne potwierdzenia od producentów i dystrybutorów kart.
– Opisując ten konkretny przypadek, karta graficzna RTX 3060 nie była dostępna w chwili zamawiania pierwotnego produktu RTX 3070, czy jednak X-Kom nie uważa, że zmiana zamówienia na odpowiednik LHR zupełnie innego niższego modelu (jeśli były takie przypadki, to równie dobrze może być analogia np. z RTX 3070 zamiast zamówionego RTX 3080), może być traktowana jako chęć sprzedaży znacznie mniej wartego i gorszego produktu niż ten, którego dotyczy umowa sprzedaży? W końcu chodzi o wartość w dniu złożenia zamówienia, a nie jego realizacji, X-Kom przez wiele miesięcy dysponował i mógł obracać środkami wpłaconymi przez oczekujących na swoje zamówienia klientów.
Tutaj staramy się być elastyczni. Dajemy Klientowi wybór. Możliwości oczywiście nie ma zbyt wiele, ale na to niestety nie mamy wpływu. To globalny problem, z którym rynek komponentów komputerowych mierzy się od prawie roku. Chcemy jednak zaproponować rozwiązanie, dzięki któremu osoba, która chce kupić kartę graficzną, w końcu ją dostanie. To nie nasza wina, że pierwotnie zamówiony model został wyprodukowany w niewystarczającej liczbie, a na końcu całkowicie znika z rynku.
– Czy X-Kom planuje lub wydał już ogólne oświadczenie w tej sprawie, podobnie jak zrobił to w przypadku problemów z zamówieniami kart graficznych RTX 3000 w 2020 roku?
W tej sprawie kontaktujemy się bezpośrednio z zainteresowanymi, czyli osobami oczekującymi na karty graficzne.
– Jeśli X-Kom, co oczywiście jest niewykonalne, byłby w chwili bliskiej premiery pierwszych kart RTX 3000 świadomy dalszych problemów, rozwiązałby tak samo kwestię zbierania od klientów i realizacji zamówień?
Formuła przedsprzedaży nie jest żadną nowością. Stosuje się ją od lat, zawsze na podstawie deklaracji producentów i dystrybutorów dotyczących planowanej liczby dostarczonych urządzeń. Nie będę jednak ukrywać, że po sytuacji z kartami graficznymi, x-kom zmienił swoje podejście do akcji przedsprzedażowych.
– Czy klienci, którzy zdecydowali się już na zwrot pieniędzy i odstąpienie od zakupu lub przystali na propozycję z niższym modelem RTX LHR mogą jeszcze zmienić zdanie i anulować swoją deklarację? Mam na myśli klientów, którzy jeszcze przed otrzymaniem sprostowania tak zinterpretowali Państwa komunikaty, że nie byli świadomi możliwości dalszego oczekiwania na taki sam odpowiednik karty graficznej LHR.
Zdajemy sobie sprawę, że nasza wiadomość mogła wprowadzić w błąd, przez co decyzje Klientów mogły być spontaniczne. Jesteśmy jednak w stanie to odkręcić. Osoby obsługujące system nie będą zadowolone, bo przywracanie anulowanych zamówień trzeba robić ręcznie, każdą z osobna. Sporo przy tym dłubania, ale obiecuję, że w razie takiej potrzeby, staniemy na wysokości zadania.
AKTUALIZACJA (01.09.2021) – X-Kom wysyła poprawione wiadomości i formularze
Proces zawiadamiania klientów o możliwych opcjach realizacji lub rezygnacji z zamówień już się rozpoczął. Sam też dostałem poprawiony mail, w którym wyraźnie zaznaczono, że firma proponuje bez dopłaty kartę LHR z dalej niewiadomym terminem oczekiwania, zwrot pieniędzy, albo zamianę na szybszy do realizacji model RTX 3060 LHR z racji posiadania większych zapasów tej wersji. Decyzja należy do klientów. Część z nich będzie dalej chciało oczekiwać na wyższy docelowy odpowiednik grafiki LHR, ale na pewno znajdzie się też wielu takich, którzy nie chcą odkładać wstawienia nowego GPU do komputera i zadowolą się szybszą dostawą RTX 3060 LHR.
Co ciekawe, ceny kart graficznych RTX 3070 w pierwszym czasie po premierze czy w preorderze były niższe niż obecna cena RTX 3060 LHR w X-Kom. W przypadku RTX 3080 to już bardziej porównywalne kwoty. Oczywiście wszystko zależy od tego, kiedy dokładnie dokonaliście zamówienia i na jaki konkretnie model. W końcu podstawowe propozycje mniej renomowanych firm mogą mocno różnić się od topowych edycji OC bardziej lubianych marek.
AKTUALIZACJA (23.09.2021) – Kolejne wyjście dla kupujących
Po niecałym miesiącu od opublikowania pierwotnej treści artykułu, x-kom podjął kolejny ruch, który powinien mocniej odciążyć kolejki oczekujących na realizację mocno zaległych zamówień z kartami graficznymi RTX 3000 jeszcze z 2020 roku. Więcej na ten temat przeczytacie w nowym artykule – X-kom z przełomem dla zamówień RTX 3070 i RTX 3080. Tego się nie spodziewaliśmy.
Zobacz również: Poznaj Intel Arc. To nadchodzące karty graficzne dla graczy od Intela
Źródło: własne