Czym Orange zaszkodziło konsumentom?
Orange Polska wypłaci abonentom sieci rekompensaty za aktywację serwisów podmiotów trzecich i usług nietelekomunikacyjnych spółki. To skutek najnowszej decyzji Prezesa UOKiK Tomasza Chróstnego. Jego zastrzeżenia wzbudziły wcześniej nieprawidłowości w ramach aktywacji płatnych usług Orange Polska oraz subskrypcji oferowanych przez inne podmioty dla abonentów tej sieci.
„Otrzymywaliśmy skargi od konsumentów, którzy byli zaskoczeni wyższym rachunkiem i nie wiedzieli za co zostały naliczone opłaty. Ze zgłoszeń wynikało, że do aktywacji usług dochodziło nieświadomie – przez kliknięcie w tzw. flash SMS-a, w link na stronie internetowej, w reklamę w grze mobilnej, a także przy wykorzystaniu karty SIM w routerze. Sprawdziliśmy sposób aktywacji tych usług, zasady doliczania przez przedsiębiorcę opłat do rachunku za te treści i odpowiedzi na reklamacje” – powiedział Prezes UOKiK.
Czytaj także: UOKiK bierze się za influencerów. O co chodzi?
Postępowanie dotyczyło usług nietelekomunikacyjnych Orange, aktywowanych poprzez powiadomienia flash SMS, wysyłane na ekranie głównym systemu smartfona: „Gdzie jest Dziecko”, „Chroń dzieci w sieci”, „Nawigacja Orange”, „CyberTarcza” oraz „Zabezpiecz PESEL”. Z pewnością niejednokrotnie aktywowaliście którąś z powyższych przypadkiem. Ponadto, chodziło także o usługi podmiotów trzecich rozliczanych za pośrednictwem usługi „Zamów z Orange”, w tym GAMEMINE, KidzInMine, VIDIX.mobi. UOKiK zakwestionował m.in. brak oznaczenia, że kliknięcie przycisku „OK” oznacza zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
Orange Polska nie będzie więcej stosować flash SMS-ów, co jest naprawdę świetną wiadomością dla konsumentów.
Rekompensaty dla klientów Orange
Zamówiłeś nieświadomie dodatkowo płatny serwis lub usługę nietelekomunikacyjną? Operator wypłaci Ci rekompensatę – wyniesie ona podwójną wysokość ceny aktywowanej treści. Dotyczy to byłych i obecnych abonentów, którzy złożyli reklamację do spółki.
Szczegółowe warunki uzyskania rekompensaty znajdziecie w tej decyzji.
Źródło: UOKiK