UOKiK: Netia, Orange i Play oddadzą konsumentom pieniądze

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wydał bardzo ważne decyzje, dotyczące operatorów telekomunikacyjnych Netia, Orange oraz P4 (operator sieci Play). Zgodnie z ich brzmieniem podmioty te muszą zwrócić konsumentom opłaty pobrane za automatyczną aktywację dodatkowo płatnych usług, mającą miejsce wraz z zawarciem lub przedłużeniem umowy podczas rozmowy telefonicznej, przez internet lub w salonie.

Prezes UOKiK postanowił. P4, Orange i Netia zwrócą pieniądze

Niżej wymienione usługi były włączane konsumentom automatycznie, bez wyraźnej zgody z ich strony:

Netia:

• „Bezpieczny Internet 2”,
• „Bezpieczny Smartfon”,
• „Identyfikacja Numeru”,
• „Pakiet HBO HD”,
• „GigaNagrywarka Standard”,
• „GigaNagrywarka Maxi”.

Orange Polska:

• „Halo Granie”,
• „Cyber Tarcza”,
• „Nawigacja Orange”,
• „Orange Smart Care”,
• „Gdzie jest Dziecko”,
• „Bezpieczny Internet”,
• „Internet mobilny z zapasowym pakietem danych na konto”.

P4:

• „Muzyka na czekanie”,
• „Ochrona internetu”,
• „Play NOW usługi dodatkowe TV”,
• „Pakiet 50 min/50 sms/mms do wszystkich”,
• „Bezpieczny internet”,
• „Nielimitowane połączenia na numery stacjonarne”,
• „Nielimitowane sms/mms do wszystkich sieci”,
• „100 minut do innych sieci komórkowych”,
• „200 minut do innych sieci komórkowych”.

Zdaniem prezesa UOKiK Tomasza Chróstnego wyraźna zgoda konsumenta to stwierdzenie „tak” lub „nie” w odpowiedzi do każdej propozycji operatora. Taka sytuacja nie występuje, jeżeli warunki jakiejś oferty przewidują, że korzystanie z ww. usług jest konieczne do zawarcia umowy na zasadach promocyjnych. Konsument powinien mieć możliwość wyboru, a odpowiedź „nie” skutkować odstąpieniem od aktywacji danej usługi.

Decyzje wobec Netii oraz Orange Polska są prawomocne, a wobec P4 nie. Netia, Orange i P4 mają zmienić swoje praktyki i zrekompensować konsumentom poniesione straty. Decyzje dotyczą obecnych i byłych abonentów wymienionych tu firm.

Źródło: UOKiK